作為“高高在上”的服務業，航空服務一直是人們非常喜歡的一個職業，甚至航空服務人員要具備更多的職業素養，一舉一動都受人矚目！今天山東煤炭技師學院濟寧校區的老師就來告訴你航空服務人員需要具備的職業素養！
山東煤炭技師學院濟寧校區淺談航空服務所需職業素養
1、首先要熱愛自己的本職工作
航空服務工作是非常辛苦的,當自己理想中的美好的空姐生活被現實工作的辛苦打破后，要能一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌,要認真負責、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作,面對任何環境的誘惑,依然能堅守崗位。
2、有較強的服務理念和服務意識
在激烈的市場競爭中,服務質量的高低決定了企業是否能夠生存,市場競爭的核心實際上是服務的競爭。民航企業關心的是旅客和貨主，要想在市場競爭中贏得旅客,就必須提高服務意識和服務理念。
3、有吃苦耐勞的精神
空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業，但在實際工作中卻承擔了人們所想不到的辛苦，飛遠程航線時差的不同,飛國內航線各種旅客的不同,工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發生，沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力，做不好服務工作。
4、刻苦學習業務知識
一名航空人,需要掌握許多的知識,比如,在飛往美國的航班上,空姐首先要掌握中國和美國的國家概況、人文地理、政治、經濟等基本內容,還要了解航線飛越的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等，還要掌握飛機的設備、緊急情況的處置、飛行中的服務工作程序以及服務技巧等等。
5、學會溝通
語言本身代表每一個人的屬性，一個人的成長環境會影響每個人的說話習慣,作為一名乘務員要學會溝通的藝術。不同的服務語言往往會得出不同的服務結果。如對老年旅客的溝通技巧、對特殊旅客的溝通技巧、對發脾氣旅客的溝通技巧、對重要旅客的溝通技巧、對第一次乘飛機的旅客的溝通技巧、對航班不正常時服務的溝通技巧等都要掌握。
想要讓飛機上的乘客享受到無微不至的照顧，那么航空服務人員就要時刻注意自己的儀容儀表，談吐舉止，具備良好的職業素養！山東煤炭技師學院濟寧校區航空服務專業讓你陽光、體面、高薪就業，入校簽包就業協議，不滿意可重新安置，包就業、包上崗。想要了解更多關于學校的信息，請撥打報名咨詢電話！
